Vi vil gerne sikre en enkel og gennemsigtig købsoplevelse. Skulle du fortryde dit køb, har du mulighed for at benytte vores 30 dages returret, som regnes fra den dag, din pakke leveres.
Opret din retur
Returneringer håndteres via vores online returportal, hvor du hurtigt kan registrere din sag:
👉 Gå til RETURPORTAL
I forbindelse med oprettelsen kan du vælge at købe en returfragt til 49 DKK. Efter gennemført registrering modtager du en QR-kode, som du fremviser i en pakkeshop – her sørger de for udskrivning og håndtering af forsendelsen.
Vi anbefaler, at varen pakkes sikkert og beskyttes mod skader under transport. Brug gerne den originale æske eller tilsvarende robust emballage.
Krav til returnerede varer
Du er velkommen til at pakke varen ud og prøve den derhjemme. For at opnå fuld tilbagebetaling skal varen dog returneres i samme stand, som da du modtog den:
-
Ingen synlige brugsspor
-
Alt medfølgende tilbehør inkluderet
-
Original emballage, som indgår i varens samlede værdi
Hvis varen vurderes at have mistet værdi – eksempelvis ved tegn på brug, manglende dele eller beskadiget emballage – kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen. I sådanne tilfælde informerer vi dig altid, inden beløbet refunderes.
Tilbageførsel af betaling
Når din retur er modtaget på vores lager, starter vi behandlingen hurtigst muligt.
Der kan gå op til 14 dage, fra du har registreret din fortrydelse, til beløbet er tilbageført.
Når sagen er afsluttet, modtager du en bekræftelse pr. mail. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsform, som blev anvendt ved bestilling. Hvornår beløbet kan ses på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.
Reklamationsret
Hvis din vare har en fejl eller mangel, er du omfattet af reklamationsretten i henhold til købeloven. Reklamationen gælder for forhold, der enten var til stede ved levering eller opstår inden for reklamationsperioden.
Reklamationsretten omfatter ikke:
-
Normal slitage over tid
-
Fejl som følge af forkert anvendelse
-
Manglende eller forkert vedligeholdelse
-
Skader forårsaget efter modtagelsen
Du bedes kontakte os inden for rimelig tid efter, at fejlen er konstateret. Reklamationer indsendt senest 2 måneder efter opdagelsen anses altid for rettidige.
Indsendelse af reklamation
Reklamationer registreres via vores returportal:
👉 Gå til RETURPORTAL
Her bedes du:
-
Beskrive problemet kort
-
Vedhæfte tydelige billeder af fejlen
Vores kundeservice gennemgår herefter din henvendelse. Ved godkendt reklamation fremsender vi en returlabel uden omkostninger.
Skulle vi have behov for supplerende information, kontakter vi dig direkte for afklaring.
Den normale behandlingstid er op til 5 hverdage efter modtagelse af varen. I perioder med høj belastning kan behandlingstiden være længere, men du vil altid blive orienteret.
Kontakt kundeservice
Adresse
Ivar Lundgaards Vej 23
7500 Holstebro
Telefon
+45 70 20 70 94
E-mail
contact@shoedesigncopenhagen.com
Telefontider
Mandag–torsdag: 08.30–12.00
Fredag: 08.30–10.30
Weekend: Lukket
CVR: DK18962004
